Salesforce und die Einführung von Agentforce: Eine neue Ära der KI

Einleitung

Salesforce hat mit der Einführung von Agentforce auf seiner Hauskonferenz Dreamforce 2024 in San Francisco einen bedeutenden Schritt in Richtung autonome künstliche Intelligenz gemacht. CEO Marc Benioff präsentierte die neue Plattform, die darauf abzielt, die Effizienz und Kundenzufriedenheit in verschiedenen Unternehmensbereichen wie Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Handel zu steigern. Agentforce nutzt fortschrittliche Technologien, um Daten zu analysieren, Aufgaben autonom zu erledigen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Die Vision hinter Agentforce

Marc Benioff verglich die neue KI-Plattform mit selbstfahrenden Autos. Während frühere KI-Generationen lediglich Prognosen erstellten oder als Assistenten fungierten, soll Agentforce nun eigenständige Entscheidungen treffen und Aufgaben ausführen. Dabei hob Benioff hervor, dass Agentforce nicht nur als Copilot agiert, sondern das Steuer übernimmt und innerhalb festgelegter Grenzen eigenständig handelt. Dies birgt jedoch Risiken, da generative KI bekanntermaßen zu fehlerhaften oder irrationalen Antworten neigt, ein Phänomen, das als "Halluzination" bezeichnet wird.

Technologische Zusammenarbeit und Integration

Salesforce arbeitet mit führenden Technologieunternehmen wie Nvidia, Google und IBM zusammen, um eine Reihe fertiger Agenten anzubieten, die Standardaufgaben erledigen können. Diese Agenten können über natürlichsprachliche Eingaben erstellt werden, ohne dass umfangreiche Programmierkenntnisse erforderlich sind. Die sogenannten "Atlas Reasoning Engine" bildet das Gehirn dieser Agenten und setzt sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Unternehmensdaten in konkrete Arbeitsschritte um.

Anwendungsbereiche von Agentforce

Die KI-Agenten von Agentforce sind darauf ausgelegt, in verschiedenen Unternehmensabteilungen tätig zu sein: - Kundendienst: Hier sollen kostenpflichtige Service-Agenten traditionelle Anruf-Bots ersetzen und beispielsweise bei Rücksendungen, Bestellstatusabfragen und Bestelländerungen helfen. - Vertrieb: Der "Sales Coach" unterstützt Vertriebsmitarbeiter durch Rollenspiele, basierend auf CRM-Daten, um stabile Kundenbeziehungen aufzubauen. - Marketing: Der "Campaign Optimizer" erstellt personalisierte Marketingkampagnen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. - Handel: Der Commerce-Agent begleitet Endkunden beim Online-Einkauf, beantwortet Fragen zur Produktpalette und schlägt passende Artikel vor.

Die Intelligenz im Hintergrund

Die Atlas Reasoning Engine spielt eine zentrale Rolle in der Funktionsweise von Agentforce. Im "Agent Builder" können Unternehmen eigene Agenten ohne oder mit geringen Programmieraufwand erstellen. Hierbei wird der Input und Output eines Nutzer-Chats zur Kontrolle in Form von Code ausgegeben, wodurch traditionelle Dialogbäume überflüssig werden. Unternehmen können somit Arbeitsabläufe für eine Vielzahl von Anfragen, Preisverhandlungen oder Garantieansprüchen definieren.

Preise und Verfügbarkeit

Agentforce für Kundendienst und Vertrieb soll Ende Oktober 2024 auf den Markt kommen. Einige Komponenten der Atlas Reasoning Engine werden erst im Februar 2025 verfügbar sein. Die Preise beginnen bei 2 US-Dollar pro Unterhaltung mit einem Agenten, wobei Volumenrabatte angeboten werden.

Erste Erfolge und Pilotprojekte

Branchenführer wie OpenTable, Saks und Wiley nutzen bereits heute Agentforce. Das Verlagshaus Wiley bietet seinen Kunden damit einen dynamischen, dialogorientierten Self-Service, der eine 40-prozentige Steigerung der Falllösungsrate im Vergleich zum alten Chatbot erreicht hat. Dies entlastet die menschlichen Mitarbeiter und ermöglicht ihnen, sich auf komplexere Fälle zu konzentrieren.

Fazit

Mit der Einführung von Agentforce läutet Salesforce eine neue Ära der KI ein. Die Plattform bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Arbeitsabläufe zu automatisieren und ihre Effizienz zu steigern, ohne tiefgehende Programmierkenntnisse zu benötigen. Durch die enge Zusammenarbeit mit führenden Technologiepartnern und die Integration in bestehende Systeme stellt Salesforce sicher, dass Agentforce eine zuverlässige und flexible Lösung für moderne Unternehmen darstellt. Bibliographie - https://www.heise.de/news/Salesforce-CEO-Benioff-mit-Details-zur-KI-Plattform-Agentforce-9870497.html - https://www.salesforce.com/de/news/press-releases/2024/09/13/agentforce-announcement/ - https://www.netzwoche.ch/news/2024-09-16/salesforce-lanciert-agentforce-so-wie-eine-ki-sein-sollte - https://www.cmm360.ch/artikel/salesforce-stellt-agentforce-vor/ - https://www.computerwoche.de/article/3523810/salesforce-lautet-mit-agentforce-neue-ki-ara-ein.html - https://www.salesforce.com/de/company/news-press/press-releases/2024/07/250724/ - https://www.klamm.de/news/salesforce-praesentiert-agentforce-die-zukunft-der-autonomen-ki-agenten-67N20240913031550.html - https://www.wallstreet-online.de/nachricht/18485676-salesforce-unveils-agentforce-what-ai-meant-to-be - https://www.salesforce.com/de/news/