McDonald’s und die Herausforderungen von KI im Bestellprozess

‍

Einleitung

McDonald’s, eine der weltweit größten Fast-Food-Ketten, hat kürzlich einen Testlauf mit einem KI-basierten Bestellsystem an über 100 Standorten in den USA beendet. Die Technologie, die in Zusammenarbeit mit IBM entwickelt wurde, sollte die Effizienz im Drive-In-Bereich erhöhen und den menschlichen Bestellprozess ersetzen. Doch die Ergebnisse des Tests waren alles andere als zufriedenstellend und sorgten für erhebliche Diskussionen.

Die Idee hinter dem KI-Bestellsystem

Die Initiative, künstliche Intelligenz im Bestellprozess einzusetzen, war Teil eines größeren Plans, die Technologie in den Restaurants von McDonald’s zu modernisieren. Ziel war es, die Bestellungen schneller und fehlerfrei abzuwickeln sowie die Personalkosten zu senken. Die Hoffnung bestand darin, dass die KI in der Lage sein würde, Bestellungen präzise entgegenzunehmen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Probleme und Fehlfunktionen

Während der zweijährigen Testphase traten jedoch zahlreiche Probleme auf. Eines der größten Hindernisse war die Sprachverständlichkeit der KI. Viele Kunden berichteten, dass die KI Schwierigkeiten hatte, verschiedene Akzente und Dialekte zu verstehen. Dies führte zu zahlreichen Fehlbestellungen und absurden Ergebnissen.

Beispiele für Fehlbestellungen

In den sozialen Medien kursieren zahlreiche Videos, die die Fehlfunktionen der KI dokumentieren:
- Eine Kundin bestellte ein einfaches Eis und erhielt zusätzlich ein weiteres Eis mit Topping, dreimal Butter und vier Tütchen Ketchup.
- Zwei Frauen bestellten 26 Chicken-McNuggets-Meals für insgesamt 275 US-Dollar, was weit über dem normalen Preis lag.
- Ein anderer Kunde erhielt neun Eistees statt nur einem, da die KI offenbar Bestellungen von verschiedenen Schaltern vermischte.

Diese Beispiele verdeutlichen, dass die KI oft nicht in der Lage war, einfache Bestellungen korrekt zu verarbeiten.

Ursachen der Probleme

Laut anonymen Quellen, die mit CNBC gesprochen haben, lagen die Hauptprobleme der KI in der Interpretation verschiedener Akzente und Dialekte. Trotz modernster Technologie konnte die KI die Feinheiten der menschlichen Sprache nicht ausreichend erfassen. Dies führte zu Missverständnissen und Fehlbestellungen.

Reaktionen und Konsequenzen

McDonald’s hat sich zu diesen Problemen nicht öffentlich geäußert, jedoch betont, dass sie weiterhin an der Verbesserung ihrer Restauranttechnologie arbeiten. Die offizielle Stellungnahme des Unternehmens lautete: „Wir sehen enorme Chancen in der Weiterentwicklung unserer Restauranttechnologie.“

Zukunftsperspektiven

Trotz der aktuellen Herausforderungen bleibt McDonald’s optimistisch und plant, die Technologie weiter zu entwickeln. Die gesammelten Daten und Erfahrungen aus dem Testlauf werden genutzt, um die Systeme zu verbessern und die Fehlerquote zu minimieren. Es ist denkbar, dass in Zukunft fortschrittlichere KI-Versionen entwickelt werden, die besser in der Lage sind, mit sprachlichen Nuancen umzugehen.

Fazit

Der Testlauf von McDonald’s KI-Bestellsystem hat gezeigt, dass die Integration von künstlicher Intelligenz in den Bestellprozess komplexer ist als ursprünglich gedacht. Die Sprachverständlichkeit bleibt eine große Herausforderung, die es zu überwinden gilt. Dennoch sieht das Unternehmen weiterhin Potenzial in der Technologie und arbeitet an deren Optimierung. Ob und wann die KI breitflächig in den Restaurants eingesetzt wird, bleibt abzuwarten.

Quellen:
- https://t3n.de/news/chicken-mcnuggets-fuer-275-dollar-mcdonalds-ki-system-steckt-voller-fehler-1631135/
- https://de.linkedin.com/posts/t3n-magazin-yeebase-media-gmbh_chicken-mcnuggets-f%C3%BCr-275-dollar-mcdonald-activity-7209134678048395264-ZDlv
- https://www.spiegel.de/netzwelt/mcdonalds-erlebt-ki-desaster-chicken-nuggets-fuer-275-dollar-und-neun-eistees-wie-bestellt-a-9214c0ee-1851-4ce5-a414-976b88e35f5a
- https://newstral.com/de/article/de/1254530567/chicken-mcnuggets-f%C3%BCr-275-dollar-mcdonald-s-ki-system-steckt-voller-fehler
- https://www.msn.com/de-de/finanzen/top-stories/mcdonald-s-erlebt-ki-desaster-chicken-nuggets-f%C3%BCr-275-dollar-und-neun-eistees-wie-bestellt/ar-BB1osmXr
- https://getpocket.com/edit.php?url=https%3A%2F%2Ft3n.de%2Fnews%2Fchicken-mcnuggets-fuer-275-dollar-mcdonalds-ki-system-steckt-voller-fehler-1631135%2F%3Futm_source%3Dpocket%26utm_medium%3Dsocial%26utm_campaign%3Dsocial-buttons
- https://www.reddit.com/r/de/comments/1diwqbb/mcdonalds_erlebt_kidesaster_chickennuggets_f%C3%BCr/
- https://de.linkedin.com/company/t3n-magazin-yeebase-media-gmbh
- https://www.finanznachrichten.de/nachrichten-branche/nahrungsmittel-agrar.htm
- https://t3n.de/