Künstliche Intelligenz revolutioniert Marketing und Kundenkommunikation
Artikel jetzt als Podcast anhören
In der heutigen Geschäftswelt spielt die künstliche Intelligenz (KI) eine immer bedeutendere Rolle, insbesondere im Bereich des Marketings und der Kundenkommunikation. Der Einsatz von KI-Technologien ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und auf ihre individuellen Bedürfnisse einzugehen. Eine aktuelle Studie des EHI Retail Institute, „Marketingmonitor Handel 2023-2026“, beleuchtet diesen Trend und zeigt auf, wie KI die Handelskommunikation revolutioniert.
Die Studie stellt fest, dass 82,4 Prozent der befragten Marketingverantwortlichen KI das größte Potential zur Veränderung im Marketing zuschreiben. Dies umfasst nicht nur die Fähigkeit, Inhalte wie Texte oder Bilder zu kreieren, sondern auch die Analyse und Prognose des Kaufverhaltens der Kunden. Durch die Kombination von KI mit umfassenden Kundendaten können Händler ihre Verkaufsstrategien optimieren und individuelle Marketingmaßnahmen entwickeln.
KI-Technologien, wie beispielsweise Chatbots, werden bereits eingesetzt, um die Kommunikation mit den Kunden zu personalisieren und auf ihre spezifischen Anforderungen einzugehen. Die Studie zeigt, dass 35,3 Prozent der Befragten eine Veränderung der Berufsbilder voraussehen, bei der zukünftig vermehrt Fachpersonal benötigt wird, das sich mit generativer KI auskennt und effizient mit ihr umgehen kann.
Die Digitalisierung wird als wesentliche Voraussetzung für den Einsatz von KI im Marketing angesehen. Digitale Werbemittel wie Apps, Newsletter und Social Media bieten im Vergleich zu traditionellen Papierprospekten zahlreiche Vorteile, darunter die Möglichkeit zur Personalisierung und Effizienzsteigerung. 76,5 Prozent der Studienteilnehmer sehen in der Personalisierung digitaler Kommunikation einen entscheidenden Vorteil.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Analyse von Kundendaten, die laut 52,9 Prozent der Befragten durch digitales Marketing erheblich an Effizienz gewinnt. Retail Media, also Werbeplätze auf Händlerwebseiten und in Apps, rückt zunehmend in den Fokus und bietet Händlern neue Möglichkeiten für ein profitables Werbegeschäft.
Die Studie basiert auf einer Online-Befragung und persönlichen Interviews mit 51 Chief Marketing Officers (CMOs) führender deutscher Handelsunternehmen. Diese repräsentieren rund 31 Prozent des gesamten Einzelhandelsumsatzes und betreiben etwa 30.000 Filialen.
In Anbetracht der Studienergebnisse und der fortschreitenden digitalen Transformation ist es offensichtlich, dass KI eine Schlüsselrolle in der Entwicklung zukünftiger Marketingstrategien einnimmt. Unternehmen, die KI in ihr Marketing integrieren, können nicht nur ihre Kundenbindung und ihren Umsatz steigern, sondern auch effizientere und zielgerichtetere Kampagnen entwickeln.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die KI-Technologie das Potenzial hat, das Marketing grundlegend zu verändern. Unternehmen, die sich frühzeitig mit den Möglichkeiten und Anwendungen von KI auseinandersetzen, werden langfristig von den Vorteilen in Bezug auf Kundenkenntnis, Personalisierung und operativer Effizienz profitieren. Die Ergebnisse des EHI Marketingmonitors stellen einen klaren Wegweiser für die Zukunft der Handelskommunikation dar und unterstreichen die Notwendigkeit für Unternehmen, in KI-Kompetenzen und -Technologien zu investieren.
